Widerrufsrecht

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

Conditions d'exercice :

  • Le client doit informer Parquet-Stratifie.com de sa décision par courrier électronique à sav@parquet-stratifie.com.
  • Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et la facture d'achat.
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Exceptions :

  • Les produits sur mesure ou spécialement commandés pour le client ne sont pas éligibles au droit de rétractation (Article L221-28).
  • Les articles en promotion finale ou déstockage ne sont pas remboursables.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par virement bancaire.

Frais de restockage :

Les frais de restockage s'élèvent à 10 % du total de la vente.

2. Retour pour Défaut de Conformité

En cas de non-conformité du produit (erreur de nature, quantité, ou qualité) constatée lors de la livraison ou du retrait, le client doit notifier le défaut dans un délai de 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée :

  • D'une copie du bon de livraison ou de retrait.
  • De photos claires montrant le défaut.

Parquet-Stratifie.com se réserve le droit de proposer :

  • Un remplacement du produit.
  • Un remboursement, selon la situation.

3. Retour pour Produit Endommagé ou Défectueux

En cas de produit endommagé ou défectueux, le client doit :

  1. Envoyer une réclamation à sav@parquet-stratifie.com dans les 48 heures suivant la réception, avec :
    • Une description précise du problème.
    • Des photos montrant les défauts.
  2. Parquet-Stratifie.com examinera la réclamation et répondra sous 15 jours pour confirmer sa recevabilité.

Un remboursement ou un remplacement sera effectué après réception et vérification des articles.

4. Garantie Légale des Vices Cachés

Parquet-Stratifie.com applique la garantie légale des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage.

Conditions :

  • La garantie est valable jusqu'à 2 ans après la découverte du vice.
  • Le client doit prouver l'existence du vice et fournir une preuve d'achat.

Réparations possibles :

  • Résolution de la vente avec remboursement.
  • Réduction du prix initial.

5. Produits Non Utilisés et Surplus de Commande

Les produits commandés en trop grande quantité ne sont ni repris ni remboursés. Assurez-vous de commander les bonnes quantités avant validation.

6. Retour pour Geste Commercial

Dans le mois suivant la réception d'un produit, un geste commercial peut être demandé par le client. Cette demande doit être effectuée à sav@parquet-stratifie.com.

Conditions :

  • Parquet-Stratifie.com se réserve le droit d'accepter ou de refuser cette demande.
  • Si accepté, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et la facture d'achat.
  • Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles.

7. Retours en Bref

  • Délai de rétractation : 14 jours.
  • Retour à la charge du client (sauf en cas de non-conformité ou défaut validé).